Test Bloque III [ITIL]

1. 

2. Tranquilo, las preguntas las vas a sacar. Tómate tu tiempo.

   Recuerda, como dijo el filósofo:

   "la plaza es tuya"

   (pensamiento positivo)

3. 1

   Cuando en la Gestión del Cambio queremos recuperar la situación estable previa a un cambio, haremos un:

   a) Backout

   b) DELETE $situacion

   c) Nunca se producirá esta situación, debido a la planificación previa

   d) Rollout

4. 2

   ¿Quién se encarga habitualmente de implementar el cambio?

   a) Gestión de cambios

   b) Gestión de incidentes

   c) CAB

   d) Gestión de versiones

5. 3

   Mantener informado de los futuros cambios, a los usuarios, es función de:

   a) El usuario no debe saberlo

   b) La gestión de cambios y el service desk

   c) La gestión de cambios

   d) El service desk

6. 4

   Cualquier incidente cerrado mediante algún tipo de solución temporal,

   a) es un problema

   b) es potencialmente un problema

   c) es un error conocido

   d) no se debe cerrar un incidente con soluciones temporales

7. 5

   El proceso de control de errores de la gestión de problemas procesa en su entrada,

   a) problemas

   b) incidentes

   c) RFC's

   d) errores conocidos

8. 6

   El impacto de un incidente determina

   a) el tiempo máximo de demora que el cliente acepta

   b) si la incidencia se ajusta a los niveles de SLA

   c) el grado en que afecta a los procesos de negocio y/o el número de usuarios afectados

   d) el número de usuarios afectados

9. 7

   La Base de Conocimiento (KB) de los incidentes se utiliza para

   a) comparar nuevos incidentes con otros ya registrados y resueltos

   b) guardar todos las incidencias solucionadas para estadísticas del servicio

   c) Es exclusiva de Microsoft, no forma parte de ITIL

   d) para llevar un registro del personal del servicio o empresa

10. 8

    Si una incidencia llega al service desk de la UMA solicitando una dirección IP

    a) se le comunica por teléfono en el instante

    b) se producirá al menos un escalado funcional

    c) se producirá al menos un escalado jerárquico

    d) se consulta a CICA para que la asigne

11. 9

    ¿Puede una persona que no está registrada en el service desk de la UMA abrir una incidencia y que se atienda?

    a) si, pero debe estar al menos en el LDAP de la UMA

    b) no, nunca

    c) si, incluso aunque no esté en el LDAP de la UMA

    d) no, debe estar registrada en CAU WEB

12. 10

    Las principales actividades de la Gestión de problemas son

    a) control de problemas, control de errores y cuando puede gestión de problemas proactiva

    b) control de problemas, control de errores

    c) control de errores, control de cambios

    d) gestión de errores, gestión de cambios

Vamos a ver el resultado